Hallo Zusammen,
ein super Feature von A-Work ist, dass man sich Automatisierungen selber zusammenstellen und individuell anpassen kann. Wir haben aber natürlich noch Wünsche damit wir unsere Arbeit sehr zentral im awork abwickeln können und Aufgaben ohne Umwege in die Kapazitätsplanung einsteuern können.
Aktuell ist es nicht möglich eine Antwortmail an externe User zu geben. Zwar kann man ein Projekt mit einer Aufgabeneingangsliste / Maileingangsliste ausstatten, aber es gibt die Automatisierung „Antwort an Mailadresse des Ereignisauslösers“ nicht.
Ein ausgedachtes Beispiel dazu:
- Es existiert ein Projekt „Produktpflege“
- Das Projekt Produktpflege enthält eine Aufgabenliste „Maileingang Kunde intern / extern“
Immer wenn ein Kunde eine Mail an die Awork Projektadresse „Produktpflege“ schreibt, kann über die Aufgabenliste „Maileingang Kunde intern / extern“ ein Workflow angestoßen werden. Jedoch wäre es schön wenn der Kunde da informiert bleibt.
So wäre es schön wenn zuerst eine Eingangsbestätigung kommt und dann Ereignisse wie Bearbeiter zugewiesen und Status geändert automatisiert gemeldet werden könnten.
Im optimalen Fall lässt sich dabei die generische Projekt Mailadresse in eine sprechende Mailadresse umwandeln / einstellen: z.B. Produktpflege.Firma@hello.awork.com
Dazu ist eigentlich alles an Automatisierungen da, nur die Möglichkeit nicht angelegte User zu erreichen ist nicht vorhanden.
Wenn man es herunterbricht, dann wünschen wir uns eine Art einfaches Ticketsystem.
Ich kann mir vorstellen, das hier bestimmte Berechtigungen notwendig sind und man da auch Schnittstellenprobleme lösen muss um das zu ermöglichen, aber das Ziel sollte sein alle anfallenden Aufgaben optimiert und personalarm in das Awork zu bekommen.
Weitere Anwendungsmöglichkeiten würden sich natürlich auch ergeben wenn man externe Emails ansteuern kann:
- automatische Informationen Projektverzug an Kunden und Lieferanten
- automatische Projektabschlussbenachrichtigungen an Anschlussgewerke
- anstoßen von Produktionsworkflows
- …
Danke fürs drüber nachdenken.
Beste Grüße
Tobias