Wichtige Verbesserungsvorschläge für das Arbeiten mit Connect Usern

Produkt-Feedback
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Wir nutzen awork nun ein paar Monate und finden es an sich richtig gut. Jedoch gibt es ein paar essenzielle Dinge, die für uns wichtig und nicht optimal umgesetzt sind:

  1. Wir arbeiten bei jedem Projekt mit externen zusammen, da diese uns Daten anliefern müssen. Mal Adressdaten, mal Texte, mal Druckdaten… Damit das auch ordentlich funktioniert haben wir in den kundenspezifischen Aufgaben Checklisten, die der Kunde abhaken soll. Das kann er aber nur, wenn er die vollständigen Lese- und Schreibrechte hat. Das ist nicht gut gelöst, denn er könnte die Aufgabe vollständig löschen. Wir möchten da dringend eine Einschränkung haben, dass der Kunde, sofern er der (Ober-)aufgabe zugewiesen wurde, die Aufgabe kommentieren, die Unteraufgaben ebenso kommentieren sowie die Checkliste abhaken kann. Er kann jedoch selbst NICHT den Status der Aufgabe oder die Aufgabe an sich inhaltlich bearbeiten.

  2. Aktuell gehen bei jeder Änderung Benachrichtigungen per E-Mail raus an den Kunden – das wird inzwischen schnell nervig und lässt sich von unserer Seite aus auch nicht steuern. Wir möchten festlegen, WANN der Kunde benachrichtigt wird (eigentlich nur, wenn er der Aufgabe zugewiesen wurde). Nicht, wenn sich der Status geändert hat… Das ist für den Kunden in unserem Fall irrelevant.

  3. Der Registrierungsprozess für Externe ist oft irritierend und für uns auch nicht ganz nachvollziehbar. Hier wäre eine schlankere Version optimal, bei der der Kunde nur Zugriff auf die ihm zugeteilten Projekte hat – ohne dass er einen eigenen awork Account anlegen muss.

  4. Wir hätten gerne einen ordentlichen Freigabe Prozess, bei dem der Kunde uns seine Freigabe bestätigt und dies dokumentiert wird.

  5. Das Verlinken von hochgeladenen Dateien in einem Projekt – sehr essenziell, da wir unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben und die Datei in verschiedenen Aufgabe vorkommen kann. Es ist sehr unübersichtlich, wenn dann 5 x die gleiche Datei im Dateien Tab zu sehen ist…

  6. Es blockiert unseren Workflow sehr, dass wir Externe einladen, diese die Einladung zuerst bestätigen müssen, ehe wir ihnen die Aufgabe zuweisen können. Wir würden dies gerne so handhaben, dass wir dem Kunden vor Bestätigung bereits die Aufgaben zuweisen können, sodass er diese auch direkt sieht, wenn er die Mail bestätigt hat.

Damit würde uns so einiges einfacher und sinnvoller gemacht werden, um weiter mit awork zu arbeiten.

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Ich hatte gerade einen Anruf eines erbosten Kunden, der fast das Projekt gekündigt hat, weil er nicht nur permanent Mitteilungen von Awork über unser Projekt bekommt, sondern auch noch mit massiven Werbemails und Onboardingmails von AWORK bombardiert wird.

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Hey @MartinaB :wave:

Danke erstmal, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu teilen.

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Das hatten wir leider auch schon mehrfach und hatten uns auch direkt an den awork Support gewandt. Leider super unprofessional.

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Wir haben mit Awork einen manuellen Workaround gefunden. Direkt nach Anlegen des Kontakts eine Email an den Support schicken mit der Emailadresse des Eingeladenen. damit der aus den Marketingmails entfernt wird.

Ist aber sehr händisch.

Das Einladen von Kunden war für uns der Grund, von Asana zu wechseln.
Die Kunden werden von uns im Onboarding im Umgang mit den für sie wichtigen Funktionen in Awork geschult - das reicht denen völlig und sie sind zufrieden.

Ausserdem sollte der Kunde nicht alle seine Daten angeben müssen, sondern am besten einen Einladungslink bekommen, und gut is.

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